为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，营造健康和谐的金融消费环境，切实提升社会公众的金融素养，近日，紫金农商银行组织开展了“3·15”金融消费者权益保护系列宣教活动。本次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，以深入践行金融工作的政治性、人民性，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。

厅堂发力，传播金融正能量

宣传活动期间，紫金农商银行通过全辖29个营业网点LED电子显示屏持续播放“金融消保在身边 保障权益防风险”主题标语；营业厅电视机播放国家金融监督管理总局广东监管局下发的银行业保险业金融知识教育宣传视频，在营业厅显著位置摆放宣传折页、张贴宣传海报，积极向到场的客户进行一对一宣讲答疑，并在客户办理业务的过程中，面对面向客户讲解防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识。活动期间累计发放宣传折页3000余份，开展厅堂宣讲10余次，受众人数达3000余人。

线下发力，普及知识显成效

积极开展户外宣传。3月15日，紫金农商银行参加由国家金融监督管理总局河源监管分局组织开展的“3·15”金融消费者权益保护集中教育宣传活动。紫金农商银行工作人员通过悬挂横幅标语、设立咨询台、派发宣传折页及有奖问答等方式，向群众讲解消费者基本权利和责任，解读和宣传《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范非法金融活动的能力。同时还对反洗钱、个人征信、反电诈、存款保险等热点金融知识进行普及宣传，收到了良好效果。活动现场共接受咨询100余人次，派发宣传资料500余份，有效提升消费者金融素养及风险防范意识。活动期间，国家金融监督管理总局河源监管分局赖永湘副局长亲临现场督导，并要求紫金农商银行要充分履行消费者教育主体责任，组织开展形式多样、有针对性的金融知识普及活动，落实好各项金融惠民政策，将为消费者办实事、解难题真正融入消保工作中，切实提升消保工作质效。

积极开展领导接待活动，畅通消费投诉渠道。3月15日，紫金农商银行班子成员对外接待来访客户，与客户“零距离、面对面”交流，了解客户的金融需求，询问客户对紫金农商银行金融产品、经营发展、网点服务等方面的意见和建议，关注客户反映较多的账户管理、业务流程效率、服务窗口配置等问题，安排工作人员进行登记和现场反馈，同时主动化身“金融知识宣传员”，向客户派发宣传折页，讲解金融知识，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别和防范非法金融活动的能力。

线上发力，宣传教育有新意

紫金农商银行强化线上渠道的宣讲力度，利用微信公众号、手机短信、外部媒体等线上载体广泛开展宣传，进一步扩大宣教覆盖面，在微信公众号发布原创风险提示及系列金融知识宣传文章，普及个人征信、防范电信网络诈骗、贷款业务、支付安全等知识；开设“学习天地”专栏，并在专栏中发布防范电信诈骗、支付安全、理财投资、反洗钱、个人征信、反假货币等文章，积极对“最美消保人”风采展示颁奖典礼、“金融消保在身边  保障权益防风险”活动进行宣传与转发，并积极引导全行员工大力转载，提高宣传受众面和影响力，活动期间共发送风险提示短信15000条。通过宣传活动向消费者普及常见的金融基础知识及非法金融广告形式和识别方法，进一步提升了金融消费者保障自身合法权益的意识，进一步增强了消费者的消费信心。

下一步，紫金农商银行将立足消费者教育宣传工作服务经济社会发展大局，常态化开展形式多样、有针对性的金融知识普及活动，落实好各项金融惠民政策，不断优化流程，改善服务，切实增强金融消费者的获得感、安全感和幸福感。